智能问答系统

一、产品概述

我司在综合自然语言理解(NLU,俗称人机对话)、智能知识库管理(KBMS)、人工智能(AI)等互联网先进技术及理念的指导下，最终研发出了一套针对于高校应用的智能问答系统——FAQ Robot 智能问答机器人系统(以下或简称 FAQ Robot)。

FAQ Robot 智能问答机器人系统以与机器人一问一答的形式，智能理解、精确地定位多渠道访客所需要提问的知识（或业务信息），通过与用户进行交互，为用户提供个性化的信息服务和便捷化的业务流程。本系统通过对高校业务流程的深入理解，归纳出常见的业务知识，构建并优化专属的 智能问答机器人的知识库，并通过机器人后期的智能学习，可以准确地回答与其业务相关的大部分常见问题。同时，与其教务系统、图书馆系统 、ERP 系统等业务数据系统对接后，还可直接通过智能问答机器人高效地查询、办理业务等,显著提高高校师生体验和学校办公效率。并且系统与微信结合后,用户在移动端上也可完成各类交互行为。

二、产品界面演示

图：机器人信息设置

图：前端页面设置

图：多渠道接入原型

图：移动端输入补全示例

图：前端满意度选择

图：后台满意度统计报表

图：业务上下文关联

图：问答总览

图：知识检索

三、产品特点

随着移动互联网的发展，手机在人们生活工作学习中占据越来越多的时间，微信也成为人们沟通交流的必备应用，和电话相比，微信降低了咨询的成本，人们可以随时随地的拿起手机，通过微信向高校的任何部门咨询自己在学校的学习生活中遇到的各种问题，借助统一的智能服务平台来服务全校师生，相比传统的电话服务，有以下几点优势：

1、全渠道统一服务，无论是微信，网页还是其他渠道，都有统一的服务后台；

2、实现7*24小时服务，避免老师非工作时间导致的问题难以解决；

3、机器人智能回复，极大的减轻学校服务压力，让老师可以把更多的经理放在教学和研究方向；

4、统一的服务知识库和对外服务窗口，更权威，避免对外口径不一的问题；

5、毫秒级响应，及时解决师生面临的各种问题，学生体验更好；

6、完善的数据分析，在师生的问答交互中统计问答热点，发现校方服务的不足。